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日期：2026年04月24日 来源：网站编辑 浏览：4571次
为全面贯彻落实国家卫生健康委关于全国统一心理援助热线“12356”运行工作部署，切实提升接线人员专业技能与系统操作能力，近日，我院组织开展全国统一心理援助热线“12356”接线员岗前专题培训。全院研究生、规培生、转岗培训人员共80人全员参与，为更好服务老百姓运营奠定坚实人才基础。
本次培训聚焦“岗前赋能、队伍提质”核心目标，构建“专业理论+系统实操”双轨培训体系。培训伊始，陈旭副院长强调了“12356”心理援助热线的重要意义，明确了培训目标与纪律要求，热线工作就是“补短板、强本领、提能力、促工作”。同时相关职能部门负责人对培训人员进行动员，号召参训人员珍惜学习机会，快速成长为合格的心理援助服务力量。
在专业技能授课环节，邀请心理热线领域资深专家讲课，紧扣热线服务核心需求，围绕热线服务规范、共情沟通技巧、心理问题识别与疏导、危机干预流程、保密原则等关键内容展开教学。专家结合热线服务典型案例，深入浅出剖析各类心理求助场景的应对策略，并通过现场模拟、互动问答的方式，指导参训人员掌握接线礼仪、情绪安抚等实操技能，有效提升大家的心理服务专业素养。
系统操作培训环节尤为关键，我院特意邀请中国电信专业工程师到场对“12356”热线接线系统的功能架构、操作流程进行全面讲解，重点演示来电接听、线路转接、信息录入、工单流转、故障排查等核心操作。通过“理论讲解+现场演示+手把手教学”的方式，工程师逐一解答参训人员在系统操作中遇到的疑问，确保每一位学员都能熟练掌握系统操作要点，实现“上手即会、操作精准”，为热线高效、顺畅运行提供技术保障。
培训过程中，参训人员学习态度端正、积极性高涨，认真记录重点知识，积极参与互动实操，形成“比学赶超”的浓厚学习氛围。大家纷纷表示，此次培训内容充实、实用性强，既提升了专业服务能力，又掌握了系统操作技能，后续将把所学知识运用到实际工作中，以专业、耐心、温暖的服务回应群众心理求助需求。
此次培训的成功举办，不仅为我院“12356”心理援助热线培养了一支业务精湛、作风过硬的年轻队伍，更进一步充实了心理援助服务力量。下一步，我院将以此次培训为契机，持续完善热线服务队伍建设，强化常态化培训与实操演练，全力打造高质量心理援助服务团队，以实际行动守护群众心理健康，为辖区民生福祉贡献医疗力量。
供稿人：余秒秒
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